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【退貨申請說明】

 

  1. 請注意:商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)。
  2.  收到商品超過7天, 怒不接受退貨。
  3.  鑑賞期 非試用期,欲退換貨之商品需要保持全新狀態,商品皆享有7天鑑賞期的權益,以收受商品後隔日開始計算。
  4. 退貨商品皆不可開封,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品、發票 )等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  5. 當山姆百貨同意您的退貨時,會先跟買家協調退貨的運送方式,假若退貨是因為買家因素的話,需請買家自行負擔運費;假若是賣家因素(商品破損、寄錯商品),則賣家會自行負擔運費。
  6. 每筆訂單僅能申請一次退換貨,若因無法聯繫,因本身因素商品未在期限之內寄回而無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。
  7. 商品為易碎品請加強包裝,如在寄回時破損需自行負責商品損壞之賠償,並請於寄回時另加外包裝袋(箱),避免破壞原商品外盒或原包裝。
  8. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
  9. 當您提出退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【退款說明】

 

  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們7天內會再將款項退到您的帳戶。
  4.  退貨完扣除你退回的商品金額,假若未達到免運門檻或是優惠門檻,則需扣除運費或優惠金額。
  5.  若是整筆訂單辦理退貨,退貨退款金額只限於商品金額,運費的部分恕不退回。

【無法辦理退貨的情況】

 

  1. 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨的商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、毛巾或袋子已下水),或是購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮(如牙刷、襪子)即無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品、發票)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益

【無法辦理退款的情況】

 

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 提交退貨申請表後的7個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
  4. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

【無法下單問題】

 

  1. 因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取,造成山姆百貨的成本壓力,使用貨到付款不取貨者,將請求買家支付寄出及退回運費之損害賠償。
  2. 只要有未取經驗的顧客,系統一律都先設黑名單,若要再次購買都麻煩先支付完前一次未取貨的運費。
  3. 若有誤會的話,歡迎私訊客服告知狀況,保持良好的交易態度都會讓我們之間更加愉快。
  4. 超商取貨的出貨狀況:到貨之後7天內請務必取貨,超商與山姆百貨都沒有權限可以延長包裹的保留時間。